岗位职责： 1.通过文字的方式为平台用户提供优质的咨询服务 2.负责部门内的业务支持 3.配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率 4.收集用户意见与建议，定期反馈给业务部门，推动产品优化。 5.熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作 6.具有高风险意识，在突发事件发生时，需保证与问题相关部门进行信息互通，并安抚用户情绪 任职资格： 1.大专及以上学历，从事过互联网客服工作者优先 2.熟练使用excel、word、ppt等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析 3.较强的执行力，责任心强，注重团队合作，且具备良好的情绪管理能力与抗压能力 4.思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容 5.打字速度快 6.对直播感兴趣，热爱客服工作，适应夜班、轮班 上班时间： 1、日班：9:00-21:00 2、夜班：21:00-9:00（夜班补贴50元/次） 做二休二，月休15天，一个月倒一次班 薪酬福利： 1、工资组成：无责任底薪3.5k-4k 绩效奖金0-1500＋夜班补贴750/月 年底双薪； 2、每月餐饮补贴；(300-500) 3、完善的假期组合：带薪年假； 4、优厚的福利体系：养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险及住房公积金等； 5、丰富多彩的员工活动：员工聚餐，节日晚会，优秀员工表彰活动等； 6、多元化培训课程，在职个人提升计划；