工作职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、维护客户关系，并开发新客户 任职要求： 1、熟悉淘宝网、天猫后台操作系统,交易流程及规则; 2、能熟练操作计算机打字速度快，中文打字速度每分钟65个字左右，可同时与多人以上进行网上交流，有工作经验者优先。 3、能独立处理、跟进及反馈客户反映的问题,并解决投诉维权等售后问题 4、热爱服务行业，非常有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，凡事能从对方角度出发考虑。 5、具备良好的沟通能力，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识。 6、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并很好的完成工作，抗压能力强，且能够长期稳定工作。 7、为了开发员工多种能力，培养具有综合实力的复合型人才，增进岗位与岗位之间的理解和沟通，公司有实行岗位轮换制。 工资待遇： 包食宿，底薪+提成+绩效考核（一个月可拿3千左右），有员工培训，假日公司会组织活动（如去KTV和户外运动），提供岗前培训和在职培训. 作息时间： 早班：8：00-12：00 14：00-18：00（中午两个小时午休） 晚班：12：00-14：00 18：00-00：00 （两周轮换一次班次 ） 一个月休息四天