岗位职责：1.客户关系开发和日常维护管理，提升合作紧密度和满意度；2.参与客户售前对接和项目立项工作，推进技术规格书或验收标准等协议文件签署落地；3.清晰辨别和汇合客户各部门人员的反馈和诉求，快速有效调解和处理客户现场问题、风险和冲突；4.拉通和推动客户和公司内部资源，推进客户项目进度，加快项目验收和销售闭环；5.与销售、技术支持协作，有效发掘汇总客户新痛点，新需求； 6.形成客户现场问题文档，整理客户项目的各类文档报告，包括测试报告、验收报告等；7.经验教训积累，更新CRM系统以及客户问题和风险处理技巧。任职要求：教育背景:◆营销、管理、理工类、相关专业专科以上学历。经 验:◆2年以上客户关系管理相关经验。技能技巧:◆熟悉客户组织关系架构分析，精通CRM系统的应用；◆精通各种沟通技巧，掌握冲突管理；◆掌握需求分析，清晰客观辨别和汇合客户各部门人员的反馈和诉求，掌握六顶思考帽思维方法；◆掌握根因分析方法，掌握问题解决技巧，具有风险评估和处理的能力；◆具备组织和协调公司内部和客户相关方的能力；◆熟练掌握公司产品的使用和维护；◆熟悉操作办公软件。 职能类别：客服专员/助理