岗位职责： 1：根据公司的总体运营计划和目标，组织实施、分解任务，确保经营计划和目标的达成。 2：负责售后部门的日常管理，制定售后部门的相关管理制度、服务标准、流程和服务工作报表，形成月、季、年度报告。 3：保证售后部门的各项服务工作任务和服务收入的完成，提醒和管理公司客户的续期缴费。 4：负责合理安排售后工程师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保工作保质保量开展，特别配合相关部门在销售淡季对设备的保养和维护工作，确保公司的服务质量和水平。 5：管理售后部门的排班和休假，保证部门24小时可以应客户要求不间断的开展工作；合理分工，做好客户的送货和设备安装调试工作。 6：负责公司设备配件的管理，根据使用数量制定备件计划和订单，确保仓库配件可以保证及时供应。 7：定期到服务商回访，到下属工作站点进行检查，听取员工报告，分析服务的质量优劣并进行不断改进，将情况形成报告向总经理汇报。 8：负责审核本部门的各项管理费用，控制成本支出。 9：确定和分析服务过程的责任和过失，和相关部门沟通，提出意见和建议，能独立为客户提供合适的方案，确保客户的满意度，维护好客户关系。 10：负责各项投诉和突发事件的处理，并快速有效的制定短、中、长期处理方案。 11：对本部门人员进行业务的培训，提高本部门的技术服务水平，提高用户满意度。 12：开拓新市场，增加新客户。 13：客户信息的管理、维护、更新工作。 14：领导临时交代的其他任务。 任职要求： 1：大专以上学历（机械工程类专业优先），年龄28-40岁，形象气质佳。 2: 3年以上自动化设备售后工作经验，具备一定的设备维修经验。 3：沟通表达协调能力优秀，应急反应能力优秀，思路清晰，熟悉售后工作和管理流程，有团队管理能力。 4：可以独立应对突发事件，有危机处理能力。 5：敬业、执着，有较强的开拓市场能力。 6：有较强的抗压能力，适应高强度的工作环境。