职责描述：
1、（销售线索管理）通过热线、电商等平台进行销售线索信息收集、筛选、跟踪过程及结果验证的管理机制和流程，形成销售线索PDCA的闭环管理，提高销售线索跟踪及时率和转化率，形成新的业绩增长；
2、（客户回访管理）通过故障单、运营率等关键时间节点的客户回访，及时发现问题并进行统计分析，增强客户体验的同时挖掘客户需求；
3、（服务请求管理）负责接收客户各类服务请求，判断请求类别，分类传递服务请求并回收处理意见，答复客户处理结果，追踪至问题闭环。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，西班牙语相关专业；
2、知识技能：
1）英语四级及以上，熟练掌握法语；
2）普通话标准，有较强的语言表达能力；
3）擅于沟通、协调，擅于发现问题、解决问题；
4）具备良好的服务意识，具备良好的客户抱怨和投诉处理技巧。
3、素质要求：主动性、诚实正直、自信、团队精神、严谨客观。