职责描述： 1、负责制定和完善总服务台、VIP、卡务中心相关服务流程及管理机制，并按规定做好VIP维护、总台日常工作等相关工作； 2、负责商场消费动态信息的分析、整理，并编写商户客诉、报修情况分析报告； 3、负责重大投诉案件的处理和跟踪，做好与顾客的沟通，及时了解顾客的诉愿，控制事态的发展，杜绝负面新闻媒体曝光； 4、负责投诉的现场接待、洽谈工作和解决，同时做好相关的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作； 5、负责商场各项活动的VIP邀约，并开展有效的VIP活动； 6、负责商场储值卡推广工作，完成年度销售指标。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、2年以上同行工作经验，1年以上同岗工作经验； 3、较强的语言表达能力和沟通能力，熟悉电脑操作；4、形象气质佳、工作认真负责。