职位：IT技术支持， 技术专员 岗位职责： 提供技术支持，作为该站点的 IT 联络点。 终端用户台式机、笔记本电脑、办公室 IT，具有智能手支持网络和服务器。 需要时为终端用户系统和服务器上的各种软件提供安装支持 新用户入职准备IT 资产和工具。 离职支持、收集 IT 资产和清理 IT 资产并保持库存。 行政/ VIP 支持。 为后端团队提供协调和远程手部支持，以提供网络和服务器智能手部支持。 IP 电话、视频会议支持、Level 1 多功能打印机支持。 配置、部署企业和个人台式机和膝上型计算机、个人生产力设备和业务应用程序，并对其进行故障排除。 支持中端服务器。 在后端团队的帮助下支持网络设备，例如交换机、路由器、无线应用程序。 在ServiceNow 或类似的票务系统上交票。 VPN 故障排除。 Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的应用程序支持。 MS Windows 10 故障排除。 为终端用户排除 MS Office 365 问题。 办公室 IT 资产管理。 在参与支持时协调外部供应商。 独立工作并协调内部 IT 项目。 工程师应将大部分时间管理在涉及 BAU 的活动中 - SLA、CSAT、对客户的响应时间、平均解决时间、未处理的事件积压以及维护 SOP 和运行手册以供全球团队使用 应为现场技术人员提供技术指导，确定工作量的优先顺序和资源容量规划 领导项目支持团队 资产/库存管理/电子废物、现场技术入职/培训/流程调整/文档、现场培训/用户教育、供应商协调 所需的技能和经验 良好的英语水平 4 年以上的 IT 支持经验，展示了在企业环境中不断提高的责任感和技术专长。 深入了解Microsoft Windows 7 和Windows 10 操作系统及其相关的远程访问。 ServiceNow 或类似票务系统的知识和经验。 了解 Active Directory。 熟悉Microsoft 服务器技术及其相关的用户管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoint、文件、打印、DHCP 和DNS。 自律且积极主动。 良好的决策能力 应该能够根据 SLA 和用户影响确定工作负载的优先级。