职位描述
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任职要求:
1、中专学历,有客服经验工作者优先;
2、普通话标准,声音甜美,有处理客户投诉经验者优先;
3、熟悉互联网,能熟练使用各种办公软件;
4、具备良好的抗压能力与沟通能力,有强烈的团队协作意识
考核内容:
业绩考核
1.能否正确理解工作内容,制定适当的工作计划;
2.是否能够及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行;
3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求,工作的速度或时效的把握情况如何。
能力考核
1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备;
2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力;
3.是否能积极主动地努力工作,不断改进工作方法。
态度考核
1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务;
2.在职权范围内,是否能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务;
3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示,忠于职守,表里如一,有序地工作。