售后职位描述
1、负责在线解答顾客抱怨和投诉；
2、负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺评价；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ;
5、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
6、受理用户的旺旺、QQ等售后与投诉，并帮助用户解决；
7、处理淘宝店铺的中差评等，评价管理。
8、负责退货发回公司产品的整理。
9、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点；通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
任职要求
1、限女生，学历不限。
2、打字速度较快每分钟不少于50个汉字，能同时和3个以上的顾客聊天。
3、思维敏捷。答非所问、不能准确理解他人意思、文字表达乱的，均不考虑哦。熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题。
4、对服饰鞋类行业有一定的理解。
5、有淘宝客服经验者优先考虑。
6、维护好直接客户关系；熟悉淘宝推广经验的优先

会有加班
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