I. Job Aim 工作目标
带领铺管理团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标，提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、库存管理以及店铺行政工作的高标准执行；保证所有公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行，同时努力降低店铺成本；不断地打造良好的工作环境和公司发展前景；平衡各种社会关系以实现预期效果。

II. Duties and Responsibilities 工作职责
r Customer Service 顾客服务
1、确保所有的店铺员工都接受了客户服务知识的全面培训
2、确保所有顾客在任何时候享受到的都是高品质的服务和建议
3、确保员工具备较丰富的产品知识
4、务必使客户投诉得到快速的和适当的解决，并使产生的影响最小化
5、确保将客户服务放在我们工作的第一位

r People management 人力资源管理
1、招募能够满足店铺良好运转的高素质员工
2、培训和发展店铺员工及管理者的工作技能以使他们的工作业绩达到最优
3、控制适当的员工数量
4、有效管理各种绩效表现的直接下属
5、为优秀的员工建立明确的职业发展定位
6、确保员工有一个安全和健康的工作环境
7、传达公司各项政策，协助并监督店长对员工的管理

r Operation Management 营运管理
1、对公司各项政策有准确的理解
2、确保所管辖店铺保持良好的视觉标准
3、确保店铺仓库保持清洁、整齐
4、确保所有员工都接受了良好的培训，严格遵守商品陈列原则
5、贯彻执行公司促销政策
6、充分利用店铺经营面积，使单平米绩效最大化
7、与采购部和供应商共同协作不断尝试新的有创造性的商品陈列方式
8、确保销售和毛利占前50位的商品有最好的陈列
9、积极给予各部门及时的反馈
10、对因季节和节日导致的市场需求有充分的预见性以确保足够并适当的库存
11、检查店铺的现金流量，确保现金与报表一致
12、指导店长完成店铺盘点工作
13、协助店长控制店铺的各项安全工作


r Financial Controls& Admin 财务控制与行政管理
1、不断努力达成销售指标
2、努力促进店铺销售
3、管理库存商品，使降价销售达到最少，使利润最大化
4、强势推动店铺促销活动并扩大影响效果
5、全面监督并控制损耗
6、确保贯彻所有公司政策和流程
7、紧密配合公司的开店计划和进展
8、对市场动态敏感，及时向高级管理层提供合理建议


III.Personal Qualities&Qualifications 个性品质及任职资格
1、本科或专科学历
2、3年以上连锁零售企业营运管理岗位工作经验
3、卓越的组织和领导能力，良好的团队合作精神
4、雄心勃勃的、办事果断，良好的沟通能力以及良好的商业意识、数字分析能力
5、较好的计划、预见和解决问题能力