岗位职责：
1）客户投诉管理：负责收取客户意见单，受理和处理客户投诉，解除商场与客户的纠纷；
2）服务接待管理：负责咨询台、服务台、VIP室、母婴室、休息处及其他公共服务区域的管理；
3）分承包方管理：负责筛选、评估、监督及管理商场服务分承包方的各项工作；
4）服务热线管理：负责开通服务热线或建立呼叫中心体统，为客户提供全天候服务。

任职资格：
1）了解客户服务体系的运作流程，拥有良好的管理能力；
2）具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
3）具有良好的心理素质、团队协作意识与独立解决问题的能力；
4）具有强烈的客户服务意识。

工作时间：一周六天制、早晚班、一周工作时间不超过40个小时。

考核内容：
上岗前，公司提供入职培训，包含企业文化、职业道德、礼仪形象、接待服务等；工作期间，公司为员工提供“一对一”的教练帮带，系统学习商品知识、业务流程、销售技巧、团队心态；签订劳动合同后工作满一年，表现优异者均有机会报名参加“天虹管理员培训班”，包含员工管理、销售管理、时间管理、公文写作、商务礼仪等。表现优秀并通过“天虹管理员培训班”的员工可应聘相关管理职位。