一、岗位要求
1.国语标准流利，中专及以上学历,熟练操作办公自动化软件,打字40个/分钟。
2.综合素质良好，具有良好的理解能力、表达能力和沟通能力。
3.具备良好服务意识，有一定压力承受能力，能灵活应变各种突发事件。
4.声音甜美，女性优先。

二、工作内容
1.负责用户热线电话的各项服务引导工作；
2.受理用户投诉咨询工作，并对投诉事项进行登记；
3.对用户热线电话的咨询问题，当场答复；牵涉通信专业问题未能及时解答的咨询，向班组长反映、查询，并将结果及时回复用户；
4.对用户热线电话的投诉问题，及时登记相关资料并录入；

三、上班及休假情况：
1、分班次上班，晚班最迟不超过晚上11：30。
2、平均每天上班时间不超过8小时。
3、每月有6天的休息时间，法定节假日值班按劳动法规定三薪发放。

四、相关福利：
1.试用期一个月（培训）：1800元左右；
转正（上岗）：岗位工资+绩效+餐补（300）+积分提成，平均工资2700-4000元，综合工资最高6000元(另外定期发放三种补贴，实行弹性工资)）
2.入职满1年即可享受法定5天/年休假；
3.每年的5月至10月会发放高温补贴，具体金额视公司效益而定；
4.新员工入职即买社保，入职后购买住房公积金，员工和企业各承担90元；入职1-2年的员工为员工和企业各承担100元，入职超过二年的员工和企业各承担160元；每年7月调整一次。
5.公司有提供宿舍及饭堂，但由员工自行承担费用。宿舍按入职人员数分摊费用，一般宿舍为2-3人一个套间，个人承担的住宿费用为150元/人/月，按实际入住人数分摊费用。饭堂为3-5元/餐。
晋升通道：
客服专员-客服主管-客服经理-客服总监