职位描述:
岗位职责:
1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。
2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。
3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。
4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作
5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单
6.做好老客户的回访维护工作。
任职要求:
1.打字速度不低于每分钟60个汉字
2.有天猫或淘宝、抖音客服经验优先选择
3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作
4.熟练运用电脑操作office办公软件
5.了解淘宝的规则
6.普通话标准流利
7.善于思考学习能力强